녹스인플루언서 플랫폼을 통해 발송된 이메일에 인플루언서가 답장을 하면, 답장 내용이 메시지 센터에 표시됩니다. 메시지 센터에서 사용자는 인플루언서가 보낸 메시지를 확인할 수 있을 뿐만 아니라, 할당량을 소모하지 않고도 인플루언서에게 답장을 보낼 수 있습니다.
메시지 센터로 이동하는 방법
메시지 센터로 이동하는 방법은 다음과 같습니다.
- 페이지 상단 바의 [메시지]아이콘을 클릭하여 이동
- 좌측 내비게이션 바에서 인플루언서 모집–메시지 센터를 클릭하여 이동
메시지 관리
메시지 확인
읽지 않은 메시지가 있을 때 웹페이지 상단 바의 “메시지”를 통해 사용자에게 알려드리며 관련 인플루언서 및 프로젝트에서도 “읽지 않음” 표시가 추가됩니다.
메시지를 읽은 후 수요에 따라 다시 “읽지 않음”으로 표시할 수도 있습니다.
메시지 작성 및 발송
인플루언서 및 프로젝트를 선택한 후, 페이지 하단의 답장을 클릭하여 답장 내용을 작성한 뒤 발송하면 됩니다.
메시지 편집기에서도 사용자가 자주 사용하는 답변을 추가하고, 저장된 답변 템플릿을 활용할 수 있으며, “예약 발송” 을 설정할 수 있습니다.
또한 AI 채팅 도우미를 통해 인플루언서의 의도 요약, 핵심 정보(견적, 연락처 정보, 결제 정보, 물류 주소) 추출, 답변 내용 생성 및 수정을 진행할 수 있습니다.
채팅 그룹
인플루언서 채팅 상태와 추가된 태그에 따라 자동으로 분류해 드립니다. 기본 그룹 및 그룹 설명은 다음과 같습니다.
- 채팅 중: 답변이 있는 인플루언서
- 처리 대기 중: 인플루언서의 메시지에 답변을 하지 않음
- 읽지 않음: 읽지 않는 메시지가 있는 인플루언서
- 별표: 별표를 추가한 인플루언서
- 연락 중: 이메일을 발송했지만 답변하지 않는 인플루언서
- 종료됨: 종료로 표시한 인플루언서
채팅 설정
개별 인플루언서에 대해 관련 채팅을 상단 고정, 별표 추가, 종료 등 작업을 수행할 수 있습니다.
설정 방법: 설정할 인플루언서 위에 마우스를 올려놓은 후 점 3개 아이콘을 클릭하면 인플루언서에 대해 별표 추가, 상단 고정, 채팅 종료 작업을 수행할 수 있습니다.
- 별표: 중요한 인플루언서에게 별표를 추가할 수 있습니다.
- 상단 고정: 중요한 인플루언서나 자주 확인이 필요한 인플루언서의 채팅은 상단에 고정할 수 있으며, 현재 최대 10개까지 상단에 고정할 수 있습니다.
- 종료: 협업이 종료되었거나 임시로 볼 필요가 없는 인플루언서는 채팅을 종료로 변경할 수 있습니다. (종료 후 관련 초안 메시지, 예약 메시지, 읽지 않음 상태는 모두 삭제됩니다.)
채팅 태그 관리
인플루언서 이름 아래에 위치한 협업 상태와 사용자 정의 태그를 통해 더욱 세분화된 채팅 관리가 가능합니다.
자주 묻는 질문
Q. 왜 인플루언서가 이메일에 답장했는데도 메시지가 뜨지 않나요?
A. 다음 모든 조건을 충족해야만 녹스인플루언서 이메일 서비스가 인플루언서의 메시지를 수신하고 관련 광고주 및 프로젝트와 매칭할 수 있습니다. 매칭된 메시지만 메시지 센터에서 확인할 수 있습니다.
- 수신자 또는 참조인에 녹스인플루언서의 서비스 이메일이 포함되어야 합니다.
- 인플루언서가 회신할 때 원본 내용을 인용해야 합니다.